DATA: 19/05/2010 RSA e o atendimento a tragédias A RSA Seguros vem adotando um modelo diferenciado no atendimento a catástrofes e eventos de grande comoção. No Brasil, incidentes como inundações e deslizamentos de terra causaram grandes impactos, totalizando cerca de 5 milhões de pessoas atingidas, 1.100 óbitos e um prejuízo econômico de US$ 3,5 bilhões, segundo a Defesa Civil. Os esforços de recuperação exigidos em situações como essas são grandes e as seguradoras têm um papel fundamental nesse processo. "O Brasil não está fora dos países sujeitos a desastres naturais e as constantes secas e inundações têm dado indícios da intensificação desses acidentes no país. Agir com proatividade e disponibilizar profissionais qualificados e especializados no local do incidente são diferenciais que garantem agilidade nos pagamentos das indenizações e benefícios ao segurado, procurando minimizar os transtornos àqueles irremediavelmente atingidos por uma tragédia", afirma o diretor de sinistros, Fernando Galán, que participou da equipe de trabalho que deu suporte aos resseguradores envolvidos nos furacões Emily, Stan e Wilma, em 2005. Alguns dos maiores erros das seguradoras nas práticas de sinistros são a burocratização e a terceirização de serviços essenciais prestados ao segurado. "A partir do momento que um segurado é identificado, entra-se em contato com os responsáveis e as corretoras, procurando desburocratizar a operação", completa o diretor de sinistros.